Audit de visibilité: comment vérifier vous-même si on trouve votre cabinet

Vous avez un site. Il est en ligne depuis des mois. Vous ne savez pas s'il vous amène un seul client. C'est la situation de la majorité des cabinets d'immigration francophones que nous auditons, et elle se diagnostique en vingt minutes sans aucun outil payant.

Voici la méthode que nous suivons au début de chaque audit de visibilité, dans l'ordre, pour que vous puissiez faire la première passe vous-même.

Ce que « visible » veut dire aujourd'hui

Être visible ne veut plus dire apparaître dans Google. Un futur client vous cherche maintenant de trois façons: il tape une requête dans Google, il pose une question à une intelligence artificielle, ou il demande une recommandation dans un groupe. Les trois passent par votre site, mais aucune ne le lit de la même manière.

Un audit sérieux vérifie donc cinq choses, et elles se contrôlent dans cet ordre précis. Chaque étape ne sert à rien si la précédente échoue.

Les cinq vérifications, dans l'ordre

1. Est-ce que Google voit vos pages

Tapez dans Google site:votredomaine.com en remplaçant par votre adresse. Google affiche alors les pages qu'il a réellement indexées.

Comptez-les. Si le nombre est proche de zéro, ou s'il ne correspond pas du tout au nombre de pages de votre site, tout le reste devient théorique. Un site que le moteur n'a pas indexé ne peut pas mal se positionner: il n'existe simplement pas.

C'est le cas le plus fréquent chez les cabinets dont le site a été bâti sur un constructeur visuel grand public. Le site est joli pour un humain et pratiquement vide pour un robot.

2. Est-ce que vos pages parlent vraiment français

Ouvrez votre page d'accueil, faites un clic droit, puis « Afficher le code source ». Cherchez la balise de titre, celle qui commence par <title>.

Deux erreurs reviennent constamment. La première: le titre est resté en anglais sur un site destiné au Québec. La deuxième: le titre est le nom du cabinet et rien d'autre. « Cabinet Untel » ne répond à aucune question que quelqu'un tape.

Un titre utile contient le service et le territoire. Le nom du cabinet vient après, pas avant.

3. Est-ce que votre numéro de licence est trouvable

Toujours dans la page, cherchez votre numéro R. Il prend la forme d'un R suivi de six ou sept chiffres.

Un client prudent a été correctement conseillé: il doit vérifier son représentant avant de payer. S'il ne trouve pas le numéro sur votre site, il part le chercher ailleurs, et vous perdez le contrôle de ce qu'il lit ensuite.

Profitez-en pour vérifier votre classe de permis. Depuis le 1er juillet 2023, la pratique devant la Commission de l'immigration et du statut de réfugié est un domaine d'exercice restreint. La politique du Collège l'énonce sans ambiguïté: seuls les CRIC titulaires du permis de classe L3, CRIC-CISR, sont autorisés à exercer devant la Commission.

Si vous détenez la L3, c'est une distinction que la majorité de vos concurrents n'a pas, et elle est presque toujours absente de leur site. Si vous ne la détenez pas, relisez vos pages de services: aucune ne doit offrir de représentation en appel.

4. Est-ce qu'on peut réserver

Prenez votre téléphone, pas votre ordinateur, et essayez de réserver un rendez-vous chez vous comme le ferait un inconnu.

Chronométrez. Comptez les clics. Notez le moment exact où vous auriez abandonné si le cabinet n'était pas le vôtre. Vérifiez que le formulaire envoie réellement quelque chose, et que ce quelque chose arrive dans une boîte que vous lisez.

Nous trouvons régulièrement des formulaires qui n'envoient plus rien depuis des mois, et des systèmes de réservation désactivés dont le propriétaire ignorait qu'ils étaient hors service.

5. Est-ce que vous mesurez quoi que ce soit

Dans le code source, cherchez gtag ou GTM. Si vous ne trouvez ni l'un ni l'autre, aucune analyse n'est installée.

C'est la vérification la plus importante des cinq, parce que c'est celle qui explique pourquoi vous ne savez pas répondre à la question « d'où viennent mes clients ». Sans mesure, chaque décision de marketing devient une opinion, et vous payez pour des canaux dont vous ne pouvez ni prouver ni infirmer le rendement.

Les IA ne lisent pas votre site comme Google

Un moteur de recherche classe des pages. Un assistant conversationnel construit une réponse et cite ses sources. La différence a une conséquence directe: pour être cité, il faut être lisible en texte, structuré par des titres clairs, et répondre à des questions formulées comme les gens les posent.

Un site dont tout le contenu est enfermé dans du JavaScript ou dans des images ne sera pas cité, même s'il est magnifique. Les questions de vos clients sont longues et précises. Vos pages doivent y répondre dans les mêmes mots.

Le marché francophone n'est pas le marché anglophone traduit

C'est l'erreur la plus coûteuse que nous voyons. Un cabinet fait traduire ses pages anglaises et considère le travail terminé.

Les requêtes ne se traduisent pas. Un francophone ne cherche pas la version française du mot-clé anglais, il cherche autre chose, souvent plus proche du langage administratif québécois que du vocabulaire fédéral. Les programmes qui l'intéressent ne sont pas toujours les mêmes. Les preuves qui le rassurent non plus.

C'est aussi le terrain le moins disputé. Les agences généralistes ne le couvrent pas, et les rares spécialistes du secteur travaillent presque tous en anglais uniquement. Une page française bien faite affronte beaucoup moins de concurrence que son équivalent anglais.

Par où commencer

Faites les cinq vérifications dans l'ordre et arrêtez-vous à la première qui échoue. C'est celle-là qu'il faut régler, et régler les suivantes avant elle ne donnera rien.

Dans presque tous les cas que nous voyons, l'échec survient à l'étape un ou à l'étape cinq. Soit le site n'est pas lisible par les moteurs, soit il l'est mais personne ne mesure ce qui s'y passe. Les deux se corrigent, et ni l'une ni l'autre ne demande de refaire le site au complet.

Pour aller plus loin: notre liste de conformité CRIC couvre ce que votre site doit afficher, et la page visibilité dans les IA explique le volet moteurs conversationnels. Si vous préférez qu'on le fasse pour vous, l'audit de visibilité reprend ces cinq points et une trentaine d'autres, et vous pouvez réserver un appel pour en discuter.

Cet article porte sur le marketing et la visibilité en ligne. Il ne constitue pas un avis juridique ni un conseil en immigration.